ÉTUDE DE CAS

Comment Intrado a étendu son service essentiel d'intervention sur le terrain pour les appels au 9-1-1 à l'ensemble del'Amérique du Nord

Depuis 2007, Axsera accompagne Intrado dans la réalisation de près de 10 000 projets liés à la sécurité publique — qu’il s’agisse de postes de prise d’appels isolés ou de déploiements à l’échelle d’un État — en assurant la mise en œuvre sur le terrain, depuis l’étude du site jusqu’à l’installation, la configuration et la formation des utilisateurs finaux.

Présentation générale

Intrado fournit des technologies de communication d'urgence et une assistance aux centres de réception des appels d'urgence (PSAP) aux États-Unis et au Canada. Ces systèmes étant destinés à la gestion des appels au 9-1-1, chaque déploiement doit être mis en œuvre de manière cohérente et être opérationnel dès le premier jour.

Cette collaboration a débuté en 2007 avec un seul ingénieur de terrain d'Axsera. À mesure que le volume des projets et la couverture géographique d'Intrado se sont développés, Axsera s'est développée en parallèle pour former une équipe de près de quinze ingénieurs, formateurs et géomètres.

Aujourd'hui, Axsera fait office de prolongement de l'équipe de déploiement sur le terrain d'Intrado, en apportant son soutien à des projets dans pratiquement tous les

Aperçu du partenariat

À propos d'Intrado

Intrado fournit des technologies de communication d'urgence et une assistance aux organismes de sécurité publique et aux centres d'appels d'urgence (PSAP) aux États-Unis et au Canada.

À propos d'Axsera

Axsera fournit des services de terrain dans le domaine des télécommunications et des infrastructures sans fil d'entreprise à travers le Canada et les États-Unis, notamment dans les domaines de la sécurité publique, du Wi-Fi, de l'intégration des télécommunications et du câblage structuré.

Le défi de la livraison

Les déploiements liés à la sécurité publique varient considérablement en termes d'ampleur et de conditions sur site. Un projet peut se limiter à un seul poste de réception des appels, tandis qu'un autre peut s'étendre à l'ensemble d'un département. L'installation physique peut être prise en charge par Axsera, un fournisseur d'accès Internet local ou un autre partenaire sur site.

Ce qui ne doit pas varier, c'est le niveau d'exécution.

Intrado avait besoin d'un partenaire de services sur le terrain capable de s'adapter à différents modèles de déploiement, de coordonner directement ses actions avec les équipes des centres d'appel d'urgence (PSAP) et de mener à bien chaque projet, depuis l'étude jusqu'à l'installation, la configuration et la formation, sans compromettre la cohérence.

Au-delà des déploiements classiques

Axsera a également apporté son soutien à des initiatives spécialisées allant au-delà du périmètre standard de l'installation, notamment la conception d'une mallette de transport sur mesure pour le matériel et d'un support en mousse de protection pour les ordinateurs portables utilisés dans les configurations de prise d'appels d'urgence 9-1-1 à distance.

Cette flexibilité a permis à l'équipe de relever les défis concrets rencontrés sur le terrain à mesure que les exigences de déploiement d'Intrado évoluaient.

L'approche d'Axsera

Étude du site et conseil

Évaluer les conditions sur site et recueillir les informations nécessaires à la planification du réseau et du déploiement.

Installation et configuration

Installation clé en main complète et configuration du système, ou configuration du système une fois que le fournisseur local a terminé l'installation physique.

Coordination de projet

Collaborez directement avec Intrado, les interlocuteurs sur site et les prestataires locaux afin de définir clairement les responsabilités et de mener à bien chaque déploiement.

Transfert de déploiement

Mener à bien la mise en service sur site et préparer le système, qu'il soit nouveau ou mis à jour, pour une utilisation opérationnelle.

Formation des administrateurs et des opérateurs téléphoniques

Organiser une formation officielle afin que les administrateurs système et les opérateurs téléphoniques maîtrisent le système, qu'il soit nouveau ou mis à jour.

Résultats

Près de 10 000 projets liés à la sécurité publique

Axsera a accompagné Intrado dans près de 10 000 projets au cours de ces près de deux décennies.

Capacité de terrain adaptée à la demande

L'équipe chargée de la mise en œuvre est passée d'un seul ingénieur de terrain à près de quinze ingénieurs, formateurs et géomètres.

Amérique du Nord couverture

Ces projets se sont étendus à presque tous les États américains et à la plupart des provinces canadiennes.

Une prestation homogène, quelle que soit l'ampleur du projet

Ce partenariat répond à des besoins allant d'un simple poste de prise d'appels à des déploiements à l'échelle de l'État.

La continuité dans le changement

Axsera a su maintenir un niveau de professionnalisme constant tout au long des transitions d'Intrado, qui est passée de Positron à Intrado, puis à West, avant de revenir à Intrado, ainsi que lors des changements au sein de l'équipe de terrain.

Mise en œuvre sur le terrain à grande échelle

Intrado s'est doté d'un partenaire de déploiement sur site capable de s'adapter au volume des projets, de s'ajuster aux différentes conditions de chantier et d'accompagner l'ensemble du cycle de vie sur site, depuis le relevé et l'installation jusqu'à la configuration et la formation.

Cela a permis à Intrado d'étendre sa couverture géographique sans avoir à reconstituer ses capacités sur le terrain pour chaque site ou chaque modèle de déploiement.

Conclusion

Dans le domaine des communications d'urgence, la technologie ne représente qu'une partie du déploiement. Le travail sur le terrain doit être coordonné, cohérent et prêt à répondre aux besoins des personnes qui en dépendent.

La collaboration de longue date entre Axsera et Intrado illustre parfaitement ce qu’est une prestation de terrain fiable à grande échelle : des ressources qualifiées, une mise en œuvre flexible et un niveau de qualité constant sur des milliers de projets liés à la sécurité publique.