ÉTUDE DE CAS

Comment Goodfellow a résolu les problèmes de connectivité surun site industriel de 3,5 millions de pieds carrés

Axsera a aidé Goodfellow à enquêter sur des problèmes persistants de connectivité des appareils dans un vaste environnement industriel, à identifier une cause profonde qui allait au-delà du Wi-Fi et à mettre en place un plan d'action concret avant un audit critique des stocks.

Présentation générale

Le site principal de Goodfellow s'étend sur environ 3,5 millions de pieds carrés et comprend plusieurs bâtiments, des espaces extérieurs et une architecture réseau mixte.
Le site utilise des scanners de codes-barres sans fil et des imprimantes pour faciliter les opérations quotidiennes d'inventaire. Lorsque ces appareils ont commencé à rencontrer des problèmes de connectivité intermittents, le symptôme visible concernait le Wi-Fi.
Le problème se manifestait sur le Wi-Fi, mais sa cause était ancrée plus profondément dans le réseau.

La cause profonde

L'enquête menée par Axsera a révélé que ce qui semblait être un problème de Wi-Fi était en réalité un problème de configuration réseau plus profond. Des modifications récentes de la segmentation visaient à placer les scanners de codes-barres et les ordinateurs d’impression sur des VLAN distincts, mais la configuration des ports du commutateur ne correspondait pas systématiquement à la manière dont les appareils et les points d’accès étaient connectés. En conséquence, certains appareils se retrouvaient sur le mauvais réseau et ne recevaient pas les adresses IP qui leur avaient été attribuées. Le problème se manifestait sur le réseau sans fil, mais la cause première se situait au niveau de la configuration des commutateurs et des VLAN.

À propos de Goodfellow

Goodfellow est un distributeur et fabricant nord-américain de produits du bois, de revêtements de sol et de matériaux de construction, dont le siège social est situé à Québec.
Ses activités s'appuient sur de vastes sites industriels et de distribution, où une connectivité fiable facilite la gestion des stocks, l'étiquetage et les processus opérationnels quotidiens.

À propos d'Axsera

Axsera est une société de services d'infrastructure réseau et sans fil spécialisée dans le Wi-Fi d'entreprise, l'intégration d'équipements de télécommunications, le câblage structuré et les interventions sur site.
Pour les sites complexes où les problèmes de connectivité affectent les opérations réelles, Axsera aide les équipes à évaluer l'environnement en production, à identifier les causes profondes et à définir une feuille de route concrète pour obtenir des performances plus fiables.

Le défi

Le site était vaste, complexe sur le plan opérationnel et hétérogène sur le plan technique.
Le réseau comprenait plusieurs bâtiments, une couverture sans fil intérieure et extérieure, des connexions par fibre optique, des câblages aériens, des liaisons point à multipoint, des points d’accès en maillage et un réseau Wi-Fi géré par un contrôleur.
Pour les utilisateurs, le problème était simple : les appareils ne restaient pas connectés de manière fiable. Pour les équipes informatiques et réseau, la cause était moins évidente.

Le problème pouvait provenir de plusieurs sources :

Zones non couvertes par le réseau RF
emplacement des points d'accès
planification des canaux ou interférences
comportement d'itinérance des appareils
Configuration du VLAN ou du commutateur
connectivité de raccordement
infrastructure héritée ou non gérée
problèmes liés à l'installation physique

Les problèmes de connectivité ayant eu des répercussions sur les processus de gestion des stocks, le timing était crucial. Goodfellow se préparait à un audit des stocks, et l'équipe avait besoin que le réseau prenne en charge de manière fiable la lecture des codes-barres et l'étiquetage.

L'approche d'Axsera

Axsera a procédé à une analyse méthodique du site, en combinant son expérience sur le terrain en matière de technologies sans fil et ses compétences pratiques en dépannage réseau.

Documentation du site

Lieux où se trouvent les points d'accès, photos, hauteurs, coordonnées GPS et détails de l'agencement.

Bilan environnemental

Évaluation de l'environnement sans fil existant géré par un contrôleur et de la connectivité des commutateurs.

Diagnostic VLAN

Nous avons vérifié l'adressage IP de l'appareil et confirmé le problème lié au VLAN en déplaçant un point d'accès vers un port correctement configuré.

Correction des VLAN

Nous avons travaillé en collaboration avec l'équipe informatique pour corriger les attributions de VLAN et la configuration des ports sur l'ensemble des commutateurs concernés.

Validation finale

Nous avons corrigé les problèmes liés aux points d'accès physiques et réalisé des tests de bout en bout jusqu'au siège social.

Autres conclusions

Après avoir confirmé le problème principal lié au VLAN, Axsera a mis au jour d'autres risques en matière de fiabilité sur l'ensemble du site, notamment des commutateurs non gérés, un commutateur géré comportant des ports défaillants, une boucle réseau impliquant une infrastructure sans fil et point à multipoint, ainsi que plusieurs points d'accès mal installés sur le plan physique.

Même si ces éléments n'étaient pas à l'origine du problème, ils représentaient un risque réel dans un environnement de cette envergure. Axsera les a identifiés, documentés et corrigés dans le cadre d'une action corrective plus large.

Résultats

Sur la base des conclusions d'Axsera, Goodfellow et ses partenaires informatiques ont corrigé les problèmes de configuration réseau qui affectaient la connectivité des appareils.

Mise à jour de la correspondance entre appareils et réseaux

Les lecteurs de codes-barres et les imprimantes ont été redirigés vers les chemins réseau appropriés, ce qui a permis à chaque appareil de recevoir l'adresse IP qui lui avait été attribuée.

Amélioration de la fiabilité des processus de gestion des stocks

La connexion ayant été rétablie, Goodfellow a poursuivi ses opérations d'inventaire et d'étiquetage en vue de l'audit prévu.

Autres problèmes d'infrastructure résolus

Axsera a identifié et résolu plusieurs problèmes secondaires affectant la fiabilité de l'ensemble du réseau, notamment des pannes au niveau des commutateurs, une boucle réseau et des points d'accès mal installés.

Validation finale terminée

Une fois les mesures correctives mises en œuvre, Axsera a procédé à des tests de communication sur l'ensemble du site afin de vérifier que les points d'accès, les commutateurs et la connexion avec le siège social fonctionnaient comme prévu.

Conclusion

Dans les grands environnements industriels, les problèmes de Wi-Fi ne se limitent pas toujours au Wi-Fi lui-même. Une perte de connexion du scanner peut en être le symptôme visible, mais la cause réelle peut se situer n'importe où, depuis l'appareil jusqu'au commutateur, en passant par le VLAN, le réseau de raccordement ou l'installation physique.

Le projet de Goodfellow démontre l'intérêt de pouvoir compter sur un partenaire de terrain capable d'intervenir à tous ces niveaux. Grâce à une analyse sur site et à un dépannage concret du réseau, Axsera a aidé Goodfellow à aller au-delà des hypothèses et à rétablir une connectivité fiable pour ses flux de travail critiques.